第1页:主板测试中烧毁 居然让消费者埋单?
投诉人反馈信原文如下:
今年4月7日,在杭州高新数码城G3XX摊位ZL科技购买组装电脑,机器配置如下:
CPU:AMD AM2 3000+
主板:昂达 A69T
内存:金士顿DDR2 667 1G
硬盘:希捷 160G SATA2
显卡集成:
光驱:BenQ 16X DVD
显示器:BenQ 93VW
罗技光电套件
金和田机箱、航嘉冷静王电源
电脑在购买后,偶尔会出现黑屏自动重启问题,刚开始不太严重,两周后变得很频繁,无法正常使用,而且黑屏重启没有什么规律性,很随机。在多次交涉,ZL公司不肯上门服务后。6月2号,我将电脑搬到ZL公司检测,在一个小时内,问题反复现,ZL公司换了跟金士顿内存,问题依旧存在。之后,ZL公司向调货上家仓库更换了一块昂达A69T主板,由于到了下班时间,ZL公司建议电脑放在他店面,做进一步检测。
6月5号上午,ZL公司给我电话,说系统在正常运行中突然死机,接着无法上电,经ZL公司检查,发现主板PCB烧毁,他们跟昂达杭州代理沟通后,告诉我昂达说PCB烧了是不给保修的,不肯更换,主板也无法修复。他们没办法,要么我自己和昂达交涉。
对于我消费者来讲,首先主板尚在三个月保换期内,符合三包条例,并且主板是在ZL公司发生问题,我是从ZL公司买的,为什么要让消费者跟厂家沟通呢?况且已经是ZL公司和昂达厂家协商不能解决的问题,一脚踢给我自己去找昂达协商,这不是推卸责任么?
我已经向12345投诉,但数日后12345反馈给我说和商家协调过,无法解决。我希望浙江小熊帮助我解决这个问题,非常感谢!!!
(注:因事实尚未完全调查清楚,暂先将被投诉商家名称隐去。)
判官熊点评:
看到这则投诉,我也是非常气愤。按照三包法规定的谁销售谁负责的原则,ZL公司居然以上家不给保修了为由,让消费者自己去找厂家协商,ZL公司显然是在推脱责任。
然后,该主板是在ZL公司检测时候烧毁的,根据《三包法》第六条第八款:修理者应承担因自身修理失误造成的责任和损失。
看了投诉原文,如果描述无误,那么可以肯定的是消费者是完全没有过错的。销售商ZL公司应该对主板的烧毁承担责任,如果是主板设计缺陷导致的烧毁,那么制造厂商也有不可推卸的责任。
本站编辑将立刻和该销售商家取得联系,从另一方面了解事件经过,让这件事情有个结果,事情进展情况请关注判官熊明天的后续报道。
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